决定每项委托的那个问题是：“我们怎么知道这点？”

诊断已出，措施显而易见，然后在指导委员会会上会出现一句话，经验对此无能为力：

“那是您的评估。我们怎么知道这个数字是对的？”

三种常见回答以及它们为何不成立：

• 基准比较。 “在类似的公司，这个过程快 40%。” 客户并非真正相似，而且他知道这一点。
• 表格。 一张用 Excel 计算并把处理时间相加的表。它不知道排队、峰值日以及链式关联。只要知道其中任意一项，就能在一句话内推翻这个数字。
• 经验。 在已有信任的情况下有效，但无法应对正为自己项目辩护的内部财务控制人员。

真正有力的是一个由业务部门自己参与构建、在波动下运行并且假设写在报告中的模型。不是因为它更精确，而是因为它是可检验的。

获客。在项目尚未签订之前。 用前期谈话得到的数字，二十分钟内构建一个由五个步骤组成的模型，向潜在客户在其自身流程上展示积压从何处产生以及某项措施大概值多少钱。这会促成与展示他人案例幻灯片截然不同的对话。将其标注为粗略模型。诚实是其效果的一部分。

研讨会。对模型的认可。 在业务部门在场时实时建模。研讨会中的反对意见是资产：在那里出现的每一处修正都不会再出现在最终陈述中。当模型运行并且所有人点头时，基础就已经明确。之后讨论的只剩下措施，而不是现实本身。

收尾。能在您离开后持续发挥作用的凭证。 记录现状，只改变一个关键杠杆，进行比较并导出结果。报告载有您的信头、您的徽标和您的主色。它包含以欧元表示的前后对比、区间和假设。即便在您早已离开之后，报告仍会在内部传阅；一年后有人问是谁做的计算时，您的名字也会随之出现。

FlowVisual 是一款桌面应用程序。无需账户，无需注册，无需将模型数据传输到服务器。这在委托项目中有三个实际后果：

• 无需就工具箱中的另一个工具进行委托处理讨论。对于来自政府、医疗、保险和公共机构的客户，这通常决定了是“下周”还是“下个季度”。
• 没有数据回流，您就不需要在自己的保密协议中解释此类情况。
• 可离线工作，在工厂、没有访客 WLAN 的会议室或火车上均可使用。

您所建模的无非是数量、时间和产能，而非个人数据。但在有疑问时有人需要审查这一点；如果没有任何数据离开设备，则无需审查。

FlowVisual 在 Balane GmbH 的咨询项目中诞生，是用于流程咨询方法 Flowrefy 的工具。八个步骤分为两半，FLOW 测量，REFY 精化。若您想了解方法背后的内容（流程、工具箱、完整计算示例分析），可在该处查阅。若您仅需该工具，则无需采用整套方法。

在委托项目中被证明有效的顺序如下：

1. 用一句话划定范围。“从发票入账到批准付款。”若没有这句话，两个部门会就不同的流程争论。
2. **粗略建模，五到十个步骤。**瓶颈几乎从不在细节上。过分细化既耗时又不会改变结果。
3. 询问区间而非点值。“五到十五分钟之间”比“平均十分钟”更好的答案，相关业务部门也更愿意提供，因为这样更诚实。
4. **将假设显式列出。**每个估计的数据在报告中都作为假设出现。这可以在问题出现之前削弱质疑的锋芒。
5. **每笔改进对应一个杠杆。**三项同时变更会产生一个无法归因于某个杠杆的数值，也就无法形成可行的商业案例。

• 工厂、仓库或码头布局 → 仿真实验室（Arena，Simul8，AnyLogic，FlexSim，Plant Simulation）。此处刻意不包括运输逻辑、换线矩阵和试验设计。
• 符合规范的 BPMN 流程文档 → BPMN 工具。这里只有六种构件且不做记号法校验；参见 BPMN-Simulation。
• 基于事件日志的历史测量 → Process Mining。FlowVisual 计算一个假设，而不是读取日志记录。
• 包含数百个流程并带有审批工作流的流程档案库 → BPM 套件。

各类别的完整归类见文章 Prozesssimulation: Software im Vergleich。